やってみよう Amazon connect [5] キューの設定

次にキューの設定を行います。キューとは、要は順番待ちです。1番、2番など選択した後に、オペレータが出るまでの順番待ちの設定を行います。

今回はパン屋さんの想定なので、アンパン、メロンパン、カレーパンの 3 個のキューを作ろうと思います。それぞれ電話受付の担当者がいて、担当者ごとの列に並ぶイメージです。

"Add new queue" をクリックします。以下の画面が表示されます。

まず、アンパン係ようのキューを作ります。"Name" に アンパン と入力します。"Description" は必要に応じて入力すればいいでしょう。

"Hours of operation" には先ほど作成した、"東京" を選択します。"Outbound caller ID name" は日本では特に入力しなくてもいいでしょう。日本ではサービスは提供しているものの、利用者が少なかったためサービスの新規受付が終了しています。 [1]

"Outbound caller ID number" は先ほど、取得した番号でいいでしょう。

"Outbound whisper flow (optional)" 電話かけた時にオペレータにつなぐ前に何らかの通知をしたい場合に、ここに設定します。例えば”この電話は品質管理のために録音されます”のような定型のお知らせを通知したい場合などに利用します。

"Maximum contacts in queue (optional)" は特に設定しなくてもいいでしょう。たくさん電話がかかってきて、待ち数が一定以上になった場合にオペレータに接続しないで、電話を切りたいときに利用します。今回は利用しないので、特に設定しなくてもいいでしょう。

"Quick connects" はオペレータ同士などで、優先的に接続する機能ですが、現在オペレータを登録していないので設定できません。

以上を入力したら "Add new queue" をクリックしてキューを作成します。

同じ要領で、メロンパン、カレーパンキューも作成しました。ダッシュボードに戻ります。

次回はプロンプトの作成です。