はじめに
はじめまして、「kaki」です。
今回は、『サービスレビュー』についてご紹介したいと思います。
サービスレビューとは何なのか?
サービスレビューは、ITIL用語の一つです。
ITILの教本の中には、以下のように記載されています。
『先期のサービスの達成度、翌期の課題を前もって確認するために、顧客(またはその代表)と定期的に開催するミーティングのこと。』
これはつまり、「サービスの振り返りをして、課題を把握する」ということです。
みなさんも、期末になると、1年の振り返りをして、来年に向けて課題を作っていきますよね?
それと一緒です。サービスに関しても、振り返りをして課題を把握する必要があります。
サービスレビューをすることで、お客様との認識のズレも修正でき、顧客満足度向上に繋げることもできます。
弊社でも、顧客満足度向上に繋げるための活動として、取り入れています。
取り入れていない会社様は、ぜひ取り入れてみてはいかがでしょうか。
ITILとは?
ITIL=IT Infrastructure Library
ITサービスに携わるすべての人々が模範すべきフレームワークで、コンピューターシステムの運用・管理業務に関する体系的なガイドライン。
投稿者プロフィール
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面倒なことは嫌いなので、エクセルで楽できる方法を調べながら業務していたら、
エクセルマスターと呼んでくれる人が増えました。
最近はGoogleAppsScriptを覚え、いろんな自動化に挑戦中。
スクリプト書いて、やりたいことが実現できるのって楽しい!
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