前回までで基本的な電話を受けて、キュー毎に振り分けるまでのフローが作成できました。今回からはキューとオペレータに接続する部分を作成していきます。 ルーティングプロファイルとはどのキューに入ったらどのオペレータに接続するか…

前回作成したコンタクトキューフローをカスタマーコンタクトフローに組み込んでいきます。あわせてキューに登録するところまで作成してしまいます。 左のメニューから “Contact flows” をクリックし、一覧表を表示させ…

前回は、コンタクトフローで処理を分岐させるところまでできました。ここからは電話をかけてきたお客様が待っている間のフローを設定します。よく音楽が流れていたりしますね。 右のメニューから “Contact Flows” を選…

前回で電話かけて、挨拶を返すところまでたどり着きました。今回はユーザからの入力を受け付けたいと思います。 Routing メニューから、”Contact flows” を選択します。 先ほど作成した “PanyaToky…

前回はプロンプトの登録についてみてみました。 これまでは準備的な感じで、やっと本題になってきました。コンタクトフローは電話が着信したら、どの案内を流してどのように選択してもらって、どのオペレータにつなぐかという一連の流れ…

前回はキューの作成を行いました。 プロンプトはオペレータにつながるまでの待ち時間に流れる音楽です。WAV 形式でアップロードするか、マイク端子から直接録音することもできます。すでいくつかデフォルトで登録されているので、こ…

前回は営業時間の設定を行いました。今回はキューを作成します。 次にキューの設定を行います。キューとは、要は順番待ちです。1番、2番など選択した後に、オペレータが出るまでの順番待ちの設定を行います。 今回はパン屋さんの想定…

前回は電話番号を取得しました。営業時間を設定します。デフォルトでは、24時間オープンになっています。これでは大変なので、通例に従って 9-17 時に設定してみましょう。 登録されている営業時間の一覧が出てきます。 “Ad…

前回 はインスタンスの作成を行いました。作成後、以下のような画面になりました。通常のマネジメントコンソールと違って、専用の管理画面になります。 とりあえず、”Let’s go” ボタンを押してみます。クロームを利用してい…

前回は Amazon Connect の概要について説明させていただきました。今回から具体的に Amazon Connect を利用したコールセンターシステムを構築していきたいと思います。 Amazon Connect …