Amazon Connectとは?コンタクトセンターを作る
![](https://www.skyarch.net/column/column2020/wp-content/uploads/2021/02/45-820x546.jpg)
Amazon Connectの概要
Amazon Connectとは、クラウドベースでコンタクトセンター向けアプリ(CTI)を作成し、実行できるサービスです。コールセンターを構築するためには、PBXやCTIなど多くのシステムが必要で半年から1年かかります。さらに構築費用も何千万とかかることがざらです。
そのため大企業でないと、コールセンターの構築は難しかったのです。
しかしAmazonConnectでは、コールセンターの構築を画面タッチだけで完成です。初期費用が必要なく通話時間に応じた課金体系のみと、簡単に設置できるのも大きなメリットです。
AmazonConnectを利用することで、小規模な企業でもコールセンターの構築が可能になるのです。AmazonConnectでは通話をするだけでなく、待ち時間を推定しチャットや音声サービスに切り替えることも可能です。電話の待ち時間はクレームになりやすいため、さまざまな業界で利用できるサービスなのです。
Amazon Connectの利点
数分で設定可能
Amazon Connectは数回クリックするだけで、コールセンターの利用開始また設定変更が可能です。
大幅に節約
従来のコンタクトセンターソリューションと比較して、最大で80%の節約をすることができます。
管理が簡単
コンタクトトルーティング、分析や管理ツールを1つにまとめており、さらに直感的なUIを使っているので管理が簡単になりました。つまりコールセンターを構築する人複数のツールを勉強する必要はありません。
さらに単一のUIにまとめることにより、平均処理時間や平均キュー放棄時間などのデータをとり、コンタクトセンターの業務効率を図ることができます。
顧客データを統一
顧客のデータを統一することで、よりパーソナライズしたカスタマーサービスが実現可能となります。
自動化
コンタクトセンターを自動化することにより、人件費の節約が可能です。自然言語チャットボットやIVRなどがAmazonConnectには搭載されており、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを提供しているのです。
アウトバウンドコール
AmazonConnectでは電話を受信するだけでなく、電話をかけることもできます。クライアントに支払い期限の通知などリマインダーによって、スケジュールの管理も可能です。
![](https://www.skyarch.net/column/column2020/wp-content/uploads/2021/02/3cb032afe7d016e0a674fa789cd0ae4a-1-820x249.png)
![](https://www.skyarch.net/column/column2020/wp-content/uploads/2021/02/acc7c0e50992a218e559f78b50241ce6-1-820x447.png)
![](https://www.skyarch.net/column/column2020/wp-content/uploads/2021/02/1422b19f3cbb162bcf9b760a3c7aab13-2-820x366.png)
![](https://www.skyarch.net/column/column2020/wp-content/uploads/2021/02/965b680a14d91c35304a0e9bb13e209b-2-820x247.png)
![](https://www.skyarch.net/column/column2020/wp-content/uploads/2021/02/d4fd7a0c3fb9bc279f8bc9c54870fdf4-1-820x372.png)
![](https://www.skyarch.net/column/column2020/wp-content/uploads/2021/02/88eaf2d956e35a4f15c496b9012cadac-1-820x372.png)
また、ContactLens for Amazon Connectで会話の分析なども可能になっております。
まとめ
AmazonConnectは簡単に、コールセンターの設置が可能になりました。このことにより小規模な企業でも、初期費用が必要ないことからコールセンターの設置がしやすくなったのです。