密にコミュニケーションをとりながら、UI/UX改善から、サーバレスなインフラ構築、開発後の監視までを全てお任せでき、スピーディに開発を進められました
- （写真左）デジタル販売戦略部 弥田直輝様
株式会社メニコンは愛知県名古屋市を拠点に世界80ヵ国に代理店を有し、コンタクトレンズの研究開発から製造、販売までの機能を持っており、自社で一貫して安全性を重視した製品を提供できる体制を整えております。幾多の革新的製品や、メニコン独自の定額制コンタクト「メルスプラン」などのサービスを通じ、「より良い視力の提供を通じて広く社会に貢献する」ことを企業スローガンとし、高品質なコンタクトレンズを世界中の人々に提供しています。
今回は様々な特典、最新情報を提供するサービスClub Menicon上で提供される、コンタクトレンズ交換通知機能に関する事例です。もともとあった機能を、さらに便利で使いやすくするために、AWSで再構築しました。
- 株式会社メニコン
- 所在地：〒460-0006 愛知県名古屋市中区葵三丁目21番19号
- 設立：1957年7月
- 代表執行役会長：田中英成
- 代表執行役社長：川浦康嗣
- 企業概要：
- コンタクトレンズ事業
- 動物医療事業
- 環境・バイオ事業
- ライフサイエンス事業
- URL：https://www.menicon.co.jp/
- 事例公開 2024年10月23日
導入ポイント
- 柔軟な対応が期待できた
- メニコンの中で、すでに違うプロジェクトの実績があった（https://www.skyarch.net/library/skyarch_menicon.html）
- インフラに強いが、アプリ開発の実績もあった
導入した主なサービス
事業概要
今回AWSを活用したサービスを教えてください。
弥田様：「Club Menicon（以下、クラブメニコン）」で提供されているコンタクトレンズ交換通知機能です。この機能自体はずっと昔からあるものなのですが、実はお客様からの評価が低かったんです。過去に1度改修はしているのですが、今回が2度目の作り直しになりました。
レンズ交換通知機能はお客様にとって便利な機能でもありますが、お客様の目の安全、健康を守るための機能でもあります。「まだ汚れていないからいいや」「大体これくらいに交換すればいい」ではなく、レンズ交換機能の通知で、適切なタイミングで交換をしていただけます。2Week、1Monthと、交換期間が長くなると、交換期間があやふやになりがちですからね。
また、レンズ交換通知機能はクラブメニコンの1機能です。そのため、通知のタイミングは、クラブメニコンに触れていただく機会にもなりえます。マーケティングコミュニケーションの観点からは、他の様々な情報に触れていただく、重要なタッチポイントの1つと言えます。MENICOiNの話もありましたが（記事参照）、クラブメニコン上でレンズなどを購入いただいたり、他のキャンペーンなどからMENICOiNを貯めていただいたりすることで、クラブメニコンへの訪問機会を増やし、タッチポイントを増やしていただくことが狙いです。そのために、お客様にとってより使いやすい機能を拡充、または修正していくことが重要でした。
経緯、導入前の課題
AWSを活用する前の課題について教えてください。
弥田様：画面遷移数が多いなどの課題があり、お客様からApple StoreやGoogle Storeのアプリレビューにおいて、UI/UXの観点で、厳しい評価をいただいていました。そのため改善が急務でした。対象となるクラブメニコンのアプリは、ネイティブアプリ内にWebページを表示できるWeb Viewを採用しています。修正の大前提として、その形式は継続し、かつWebブラウザでありながらアプリのように“ヌルヌル”スムーズに動くことを目指していました。
スカイアーチネットワークスに構築をお任せいただいた理由について教えてください
弥田様：UI/UX改善から、サーバーレスなインフラ構築、開発後の監視までを全てお任せできたためです。MENICOiN Managerの実績があったことも決め手の一つです。開発をスピーディに進めるため、コミュニケーションルートを一つにまとめられたのは助かりました。
導入効果、ご期待いただくこと
導入後の効果はどのように感じていますか。
弥田様：リニューアル後、数万件の新たなレンズ交換通知設定がされていることを確認しています。多くの方に認知いただいているようで、大変嬉しく思います。また、レビューやカスタマーセンターにも良い口コミや反響が増えており、評価に繋がっているのを感じています。
運用面では、全てサーバレス構成で構築が可能となりましたので、管理・運用費用も従来より低く抑えることができています。
プロジェクトの進め方について、コミュニケーションも密にとってくださったのが印象的でした。開発しながら出てきた要件についても、柔軟に対応いただけて、安心して進められました。柔軟な対応といっても、言われたことにただ対応するのではなく、エンドユーザーの使いやすさを一緒に議論しながら、目指していけたのがよかったなと思います。
今後やってみたい開発などの計画はありますか。
弥田様：本質的な機能は改修できたと思います。今後は例えば、プッシュ通知だと埋もれてしまったり、アプリの通知を切ってしまっていたりする場合に、SMSなど他の手段でレンズ交換通知をできるようにするなど、細かな部分の改修を進めていきたいと思います。お客様にとってより便利に使っていただけるような開発を検討しています。
今後スカイアーチネットワークスにご期待いただくこと、ご要望があれば教えてください
弥田様：今後も同様のアプリ開発など、デザインなども含めた開発の際に、ワンチームで進められる体制を作っていただけると非常に助かります。コミュニケーションの齟齬がなくなりますし、スピード感も担保できます。何かあったときにも安心してお任せできると思います。
